لا يقتصر وجود نشاط تجاري على مجرد بيع المنتجات، بل إنه يبني علاقات مع العملاء طويلة الأمد.
وهذا ما نسميه “مشاركة العملاء”، والذي يعني مستوى الحماس الذي يولده عملك بين عملائك.
وإنّ استراتيجية مشاركة العملاء ليست مقاسًا واحدًا يناسب الجميع، لذلك إذا كنت من رجال الأعمال، فقد ترغب بقراءة هذا المقال لمعرفة كيفية بناء تفاعل أفضل مع عملائك.
1 تتضمن مشاركة العملاء تحسين تجربة العميل، من خلال التعاملات الإيجابية مع العملاء وجهود الشركة التي تعمل باستمرار على تنمية جمهور متفاعل من خلال بناء علاقة طويلة الأمد معه.
1.2 لا ينبغي أن تكون منتجاتك أو خدماتك هي الشيء الوحيد الذي تقدمه لعملائك، على الرغم من أنه يجب عليك أيضًا دعمهم طوال رحلتهم معك مثل أن تقدم محتوى عالي الجودة يمكن لعملائك الوصول إليه مجانًا لتحسين رضا العملاء وولائهم.
تذكر دائماً، أنه لا يقتصر تفاعل العملاء على البيع فحسب، بل إنه يبني علاقات ذات فوائد متعددة وبعيدة الأمد.
2. فوائد بناء استراتيجية إشراك العملاء
2.1 عادة ما يكون العميل المتفاعل عميلاً مخلصًا.
يحتاج العملاء إلى الشعور بالتقدير، والشعور بقيمة الأموال التي ينفقونها “يقول (غيلاد روم)، مؤسس Huan Brands إن من يُظهر التزامه واهتمامه باحتياجات عملائه، سيكافأ بالعملاء المخلصين والمشاركين.
2.2 بالإضافة إلى ذلك، تساعد مشاركة العملاء في تمييز عملك عن الآخرين في مجالك.
قال (كريس برينشلي)، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لـ : Surehand “عليك أن تتذكر أن علامتك التجارية لها حياة خاصة بها. إذا كان لها تأثير إيجابي على عملائك، فمن المحتمل أن تكتسب المزيد من الأعمال الناجحة. الشركات الصغيرة، يمكن أن تؤدي استراتيجية مشاركة العملاء الإيجابية إلى إحالات أعلى من خلال الكلام الشفهي “.
نصائح لإشراك العملاء:
إن دورة حياة العميل هي الفترة التي تدوم فيها العلاقة بين العميل والشركة، ويهدف المسوقين إلى جعل دورة حياة العميل طويلة وذات معنى قدر الامكان من خلال دعم رحلة العميل التي ستحقق منافع متبادلة للمسوق والعميل أيضًا، على سبيل المثال: نحن في ABC Horizon نقوم بإشراك طلابنا بالكثير من النشاطات التفاعلية داخل الأكاديمية وخارجها، وهذا ما يزيد طلابنا ارتباطا بأكاديميتنا.
3.2 لا تنظر إلى سجلات الشراء فقط:
لا يكفي النظر إلى سجلات الشراء، يجب عليك اتباع البيانات الديموغرافية الأخرى مثل الرغبات والميول وتكوين الأسرة. لذلك ABC Horizon تقوم بفتح منح دراسية للدراسة عن بعد أو داخل إسطنبول، لمراعاة اختلاف مستويات عملائها.
3.3 تحليل البيانات:
تحتاج جميع الشركات الكبرى إلى تحليل بينات عملائها، وكذلك يجب عليك إذا تبين لك من البيانات أن عليك أن تجري اتصالات فردية وترسل ايميلات عمل بشكل متكرر، فقم بذلك بدون تردد، وهذه هي إحدى نتائج الدراسة الجيدة للعملاء.
ولا يجب أن يكون الأمر معقداً بل يجب أن يكون أكثر بساطة، على سبيل المثال: يمكن لبيانات تفاعل وسائل التواصل الاجتماعي أن تقوم باستطلاعات الرأي عبر الإنترنت، والتي ستسهل عليك تحليل بيانات عملائك، إلخ …
3.4 بناء صوت العلامة التجارية:
كل عمل له شخصية ، يطلق على هذه الشخصية اسم علامة تجارية ، ويجب أن تسعى جاهدًا للحفاظ على هذه الشخصية في كل تفاعل ، وكل مشاركة ، وكل عملية شراء مع العميل.
لنتذكر دائماً أن ولاء الزبائن لا يتم الحصول عليه عبر ما نقدمه من منتجات فقط، بل عبر العلاقة الصادقة والحقيقة التي نبنيها معه.
